Politique de Retours

Chez Enzo, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité pour leurs soins capillaires et personnels. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si un produit ne peut pas répondre à vos attentes, nous sommes prêts à le reprendre sous certaines conditions. Notre politique détaille les conditions sous lesquelles les retours et remboursements sont acceptés.

1.Période et conditions d'acceptation de demandes de retour :

Période de retour : Conformément à notre politique de Retours et Remboursements, Enzo accepte les retours d'articles dans un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour initier une demande de retour.

Condition des produits : Pour pouvoir être éligible à retourner un article, celui-ci doit être dans son état initial tel que reçu, et conservé dans son emballage d'origine. Il est également nécessaire de fournir une preuve d'achat, comme un reçu ou une confirmation de commande.

2.Les articles qui ne peuvent être retournés :

Articles en solde : Tous les articles vendus en promotion ou avec une réduction ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.
Produits personnalisés : Les articles personnalisés spécialement pour vous ne peuvent être retournés.
Produits déjà utilisés ou déballés : Dû à la spécificité des articles de soins personnels, nous ne pouvons accepter les retours d'articles qui ont été ouverts ou utilisés, pour garantir des normes d'hygiène et de sécurité.

3.Emballage des retours:

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, incluant toutes les étiquettes et protections. Assurez-vous que le colis est bien fermé et sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport.

4.Procédure de paiement :

Le paiement à la livraison est une méthode qui vous permet de régler votre commande au moment de sa réception. Voici comment cela fonctionne :

Processus de Paiement : Lors de la commande, vous choisissez l'option de paiement à la livraison. Vous recevrez votre colis à l'adresse indiquée, et vous devrez régler le montant total de votre commande au livreur en espèces.

Sécurité : Cette méthode de paiement offre une sécurité supplémentaire, car vous ne payez qu'une fois que vous avez reçu votre produit. Vous pouvez vérifier l'état de l'article avant de finaliser le paiement, la vérification ne doit pas inclure l'ouverture du produit de son emballage d'origine.

Important : Assurez-vous d’avoir le montant exact à portée de main, car le livreur peut ne pas être en mesure de rendre la monnaie.

Retours et Remboursements : En cas de retour, le remboursement sera effectué selon un virement bancaire.

5.Procédure de retour et échange :

Pour commencer le processus de retour, merci de vous adresser à notre support client par whatsapp sur le numéro suivant: +212777588909 Ou sur notre courriel : admin@cliani.com, en mentionnant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez renvoyer, et le motif du retour. Nous vous transmettrons alors toutes les directives nécessaires pour effectuer le retour.

6.Remboursements:

Traitement des remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification de réception. Après examen de l'état de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Remboursement : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre carte de crédit, dans un certain nombre de jours

7.Demandes de retour et de remboursement rejetées et confiscation:

Rejet : Les demandes de retour ou de remboursement peuvent être rejetées si le produit retourné ne respecte pas les critères établis dans notre politique.

Confiscation : Dans le cas où un article n'est pas éligible au retour ou si une demande de remboursement est rejetée, le client peut choisir de récupérer l'article à ses frais ou de le laisser à Enzo, où il sera disposé de manière appropriée.

8. Processus de livraison:

Nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide et fiable. Voici les détails concernant notre processus de livraison :

Délais de Livraison : Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier votre commande rapidement.

Zones de Livraison :
- Casablanca, Rabat et Témara : Les frais de livraison pour ces villes sont de 20 Dhs.
- Reste du Maroc : Pour les autres régions du Maroc, les frais de livraison s’élèvent à 29 Dhs.

Suivi de Commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement jusqu'à sa livraison.

Conditions de Livraison : Assurez-vous que l'adresse fournie est correcte et que quelqu'un soit disponible pour réceptionner le colis.

8. Politique d'annultion:

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible, en fournissant votre numéro de commande. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre politique de retours une fois le colis reçu.

Nous Contacter

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle sur le numéro 07 77 58 89 09.